Vi vil at du skal få hjelp enda raskere og enklere. Derfor bytter vi kundeservicesystem fra Freshdesk til Intercom onsdag 11. november 2026. Samtidig utvider vi åpningstidene for telefon og chat: fremover er vi tilgjengelige for deg på hverdager kl. 9.00-14.00 (svensk tid) eller kl. 10.00-15.00 (finsk tid).
Kontaktinformasjonen til kundeservice forblir uendret. Her forteller vi hva endringen betyr for deg.
Supportportalen får nytt design og bedre søk
Det nye nettstedet er mer oversiktlig, og forbedrede søkefunksjoner hjelper deg å finne svar raskere. Chatassistenten vår, Vispertti, hjelper deg som vanlig nederst til høyre på siden.
Fremover finner du alle supportportalene våre på disse adressene:
Engelsk: https://support.netvisorsign.com/en
Oppdatert chatvindu
Chatten er fortsatt tilgjengelig direkte i tjenestens brukergrensesnitt. I det nye chatvinduet kan du kontakte kundeservice, søke etter hjelpeartikler og lese de siste produktnyhetene – alt på ett sted.
Community legges ned
Dagens Community legges ned. Fra og med 11. november 2026 finner du driftsmeldinger og produktoppdateringer på den fornyede supportportalen og direkte i Netvisor Sign via chatvinduet.
Driftsmeldinger og produktoppdateringer:
Smidigere service og færre automatiske e-poster
E-postsvarene våre får et litt endret utseende, for eksempel skrifttype og signatur. Vi tar i bruk Intercoms AI-baserte funksjoner for å behandle henvendelsene dine smidigere og svare deg raskere. I tillegg effektiviserer vi de automatiske e-postene som sendes om åpne supportsaker, og reduserer antallet.
Tidsplan for overgangen
Under overgangen vil kundeservice ha korte vedlikeholdsvinduer onsdag 11. november. Alle tider er oppgitt i finsk tid (EET/EEST).
🌙 Natt til 11. november: Supportportalen flyttes til den nye plattformen. Fra og med onsdag 11. november blir trafikken fra de gamle supportsidene automatisk videresendt til den nye supportportalen.
🕜 Kl. 13.30: Telefon og chat stenger tidlig resten av dagen. Henvendelser som sendes på e-post, mottas som vanlig.
🕑 Ca. kl. 14.00: Det nye chatvinduet blir synlig i brukergrensesnittet.
☀️ Torsdag 12. november kl. 10.00: Kundeservice er tilbake i normal drift i det nye systemet.
Greit å vite
Lenkene til hjelpeartiklene endres. Hvis du har bokmerket bestemte artikler, ber vi deg oppdatere dem med de nye adressene, selv om gamle lenker videresendes automatisk.
Det vil ikke lenger være mulig å logge inn på Freshdesk-supportportalen.
Tidligere løste supportsaker flyttes ikke over til det nye systemet.
Åpne henvendelser og saker som sendes inn etter overgangen, finner du i det nye chatvinduet.
Oppdatering av underdatabehandlere
Fremover vil Intercom Inc. være vår underdatabehandler. Intercom overholder personvernregelverket og sikkerhetskravene i Visma-konsernet. Vi oppdaterer listen over underdatabehandlere og personvernerklæringen vår i forbindelse med overgangen.
Vi er her for å hjelpe
Vi gjør alt vi kan for at overgangen skal gå så smidig som mulig. Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.