Vi vill att du ska få hjälp ännu snabbare och smidigare. Därför byter vi kundtjänstsystem från Freshdesk till Intercom onsdagen den 11 november 2026. Samtidigt förlänger vi öppettiderna för telefon och chatt: framöver finns vi här för dig vardagar kl. 9.00–14.00.
Kundtjänstens kontaktuppgifter förblir oförändrade. Här berättar vi vad förändringen innebär för dig.
Supportportalen får ny design och bättre sökfunktion
Den nya webbplatsen är tydligare, och den förbättrade sökfunktionen hjälper dig att hitta svar snabbare. Vår chattassistent Vispertti hjälper dig som vanligt i sidans nedre högra hörn.
Framöver hittar du alla våra supportportaler på följande adresser:
Svenska: https://support.netvisorsign.com/sv
Engelska: https://support.netvisorsign.com/en
Uppdaterat chattfönster
Chatten finns som tidigare direkt i tjänstens gränssnitt. I det nya chattfönstret kan du kontakta vår kundtjänst, söka bland hjälpartiklar och läsa de senaste produktnyheterna – allt på ett ställe.
Community avvecklas
Nuvarande Community avvecklas. Från och med den 11 november 2026 hittar du driftmeddelanden och produktuppdateringar i den förnyade supportportalen och direkt i Netvisor Sign via chattfönstret.
Driftmeddelanden och produktuppdateringar:
Smidigare service och färre automatiska e-postmeddelanden
Våra e-postsvar får ett något annorlunda utseende, till exempel när det gäller typsnitt och signatur. Vi använder Intercoms AI-baserade funktioner för att hantera dina supportärenden smidigare och svara dig snabbare. Dessutom effektiviserar vi de automatiska e-postmeddelanden som skickas om öppna supportärenden och minskar antalet.
Tidplan för övergången
Under övergången har kundtjänsten korta underhållsfönster onsdagen den 11 november. Alla tider anges i finsk tid (EET/EEST).
🌙 Natten mellan den 10 och 11 november: Supportportalen flyttar till den nya plattformen. Från och med onsdagen den 11 november omdirigeras trafiken från de gamla supportsidorna automatiskt till den nya supportportalen.
🕜 Kl. 13.30: Telefon och chatt stänger tidigare för resten av dagen. Supportärenden som skickas via e-post tas emot som vanligt.
🕑 Cirka kl. 14.00: Det nya chattfönstret blir synligt i användargränssnittet.
☀️ Torsdagen den 12 november kl. 10.00: Kundtjänsten är tillbaka i normal drift i det nya systemet.
Bra att veta
Länkarna till hjälpartiklarna ändras. Om du har sparat bokmärken till specifika artiklar ber vi dig uppdatera dem med de nya adresserna, även om gamla länkar omdirigeras automatiskt.
Det går inte längre att logga in på Freshdesks supportportal.
Tidigare lösta supportärenden flyttas inte över till det nya systemet.
Öppna supportärenden och ärenden som skickas in efter övergången hittar du i det nya chattfönstret.
Uppdatering av underbiträden
Framöver är Intercom Inc. vårt underbiträde. Intercom följer dataskyddsreglerna och Visma-koncernens säkerhetskrav. Vi uppdaterar vår förteckning över underbiträden och vår integritetspolicy i samband med övergången.
Vi finns här för dig
Vi gör allt vi kan för att övergången ska gå så smidigt som möjligt. Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.